Zénaïde est un studio créatif artisanal et éthique spécialisé dans :

La création de toiles de fond (backdrops) peintes à la main, à destination des professionnels de l’image (photographes, vidéastes, DA, décorateurs, influenceurs…) ou de particuliers.

La confection de sacs à main artisanaux, réalisés à la main à partir de tissus de seconde main.

Tous les produits proposés sont des pièces uniques, créées de manière artisanale, à la commande ou en très petites séries (drops limités). Certains produits peuvent être personnalisés selon les souhaits du client. Aucune production n’est automatisée ni industrielle.

Commande  

Processus de commande : Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Les commandes peuvent se faire via @zenaide.from.gp, www.zenaidetoyou.com, zenaide.toyou.pro@gmail.com. 

Commandes sur mesure :

• Toute commande personnalisée (ex : toiles de fond sur mesure, sacs personnalisés) nécessite une validation par échange écrit (email, message) avec confirmation du design, des couleurs, dimensions, etc.

• Un acompte de 50 % est exigé pour valider la commande.

• Le solde est à régler avant la livraison.

• Le paiement de la totalité de la commande peut aussi se faire à la validation de la commande. 

• Le règlement intégrale de la somme peut aussi être fait au moment de la commande 

Drops et pièces en stock :

• Quelques pièces peuvent être proposées à la vente immédiate (drops). Dans ce cas, le paiement est exigé en intégralité au moment de la commande.

Délais de fabrication

Les produits étant réalisés à la main, les délais varient selon la nature de la commande :

• Toiles de fond : entre 7 et 14 jours ouvrés (hors livraison)

• Sacs à main :

• Sur commande : entre 7 et 20 jours ouvrés

• En stock (drops) : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de surcharge ou de circonstances exceptionnelles. Le client sera informé de toute modification ou retard. Les commandes urgentes (ex: délais de commande très court) feront l’objet d’un supplément tarifaire.

Tarif et paiement

Les prix sont exprimés en euros (€), TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le paiement peut se faire via Virement bancaire, PayPal ou en Espèce (à la réception de la commande livrée en main propre). Aucun produit ne sera livré ou remis sans paiement complet.

Condition de paiement :

Sur commande / personnalisé : 50 % d’acompte – 50 % avant livraison

En stock / drop : Paiement 100 % à la commande 

Les commandes urgentes (ex: délais de commande très court) feront l’objet d’un supplément tarifaire.

Livraison

Livraison locale : La livraison sur le territoire Guadeloupéen, se fait en main propre uniquement. Sur rendez-vous, à un lieu convenu avec le client.

Expédition en Outre mer, France et à l'international:

• L’expédition des produits est possible sur demande, en fonction de la nature du produit et de l’adresse de livraison.

• Les frais de port sont à la charge du client, et précisés lors de la validation de la commande.

• Les délais de livraison sont indépendants des délais de fabrication.

• Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré à l’acheteur dès remise au transporteur. Zénaïde ne saurait être tenue responsable.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés. Aucun remboursement ne sera effectué une fois la création lancée.

Annulation de commande

En cas d'annulation de la commande par le client après le paiement de l'acompte, celui-ci est conservé à titre de dédommagement du travail engagé. Le solde ne sera pas réclamé si la commande n’a pas été finalisée.

Retours et échanges

Aucun retour ou échange n’est accepté pour les pièces uniques ou personnalisées. En cas de défaut manifeste à la réception, le client est tenu de me contacter sous 48h avec photos à l’appui pour envisager une solution. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.

Propriété intellectuelle

Les créations, designs, photos, visuels et contenus réalisés par ZÉNAÏDE - Michelle FELSINA restent sa propriété intellectuelle exclusive, sauf accord écrit de cession. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.